{"id":16046,"date":"2016-10-03T16:36:22","date_gmt":"2016-10-03T20:36:22","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.ccla.org\/non-classe\/suivi-et-surveillance-des-consommateurs-qui-vous-observe\/"},"modified":"2026-06-11T11:31:14","modified_gmt":"2026-06-11T15:31:14","slug":"suivi-et-surveillance-des-consommateurs-qui-vous-observe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.ccla.org\/fr\/renseignez-vous\/droits-de-parole\/suivi-et-surveillance-des-consommateurs-qui-vous-observe\/","title":{"rendered":"Suivi et surveillance des consommateurs : qui vous observe ?"},"content":{"rendered":"[vc_row type=\u00a0\u00bbin_container\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb row_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb row_border_radius_applies=\u00a0\u00bbbg\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb shape_divider_position=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb][vc_column column_padding=\u00a0\u00bbno-extra-padding\u00a0\u00bb column_padding_tablet=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_phone=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb column_element_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ width=\u00a0\u00bb1\/1″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb tablet_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb phone_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb border_type=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb][nectar_global_section id=\u00a0\u00bb1355″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=\u00a0\u00bbfull_width_background\u00a0\u00bb full_screen_row_position=\u00a0\u00bbmiddle\u00a0\u00bb column_margin=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_tablet=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb column_direction_phone=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb scene_position=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb top_padding=\u00a0\u00bb4%\u00a0\u00bb constrain_group_1=\u00a0\u00bbyes\u00a0\u00bb bottom_padding=\u00a0\u00bb4%\u00a0\u00bb text_color=\u00a0\u00bbdark\u00a0\u00bb text_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb row_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb row_border_radius_applies=\u00a0\u00bbbg\u00a0\u00bb class=\u00a0\u00bbpost-links\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb shape_divider_position=\u00a0\u00bbbottom\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb shape_type=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb][vc_column column_padding=\u00a0\u00bbno-extra-padding\u00a0\u00bb column_padding_tablet=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_phone=\u00a0\u00bbinherit\u00a0\u00bb column_padding_position=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb column_element_spacing=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ background_hover_color_opacity=\u00a0\u00bb1″ column_shadow=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_radius=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_link_target=\u00a0\u00bb_self\u00a0\u00bb gradient_direction=\u00a0\u00bbleft_to_right\u00a0\u00bb overlay_strength=\u00a0\u00bb0.3″ width=\u00a0\u00bb1\/1″ tablet_width_inherit=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb tablet_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb phone_text_alignment=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb bg_image_animation=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb border_type=\u00a0\u00bbsimple\u00a0\u00bb column_border_width=\u00a0\u00bbnone\u00a0\u00bb column_border_style=\u00a0\u00bbsolid\u00a0\u00bb][divider line_type=\u00a0\u00bbNo Line\u00a0\u00bb custom_height=\u00a0\u00bb30″][vc_column_text]\n
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Le suivi des consommateurs est une question complexe. Les nouvelles technologies pr\u00e9sentent de nombreuses fonctionnalit\u00e9s attrayantes, et les risques li\u00e9s \u00e0 la vie priv\u00e9e peuvent sembler lointains par rapport aux avantages imm\u00e9diats, tels que des itin\u00e9raires personnalis\u00e9s ou une demande d’ajout \u00e0 sa liste d’amis. Nous savons que, souvent, l’utilisation de services qui surveillent votre comportement semble \u00eatre votre seul choix : vous pourriez avoir l’impression de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’une partie importante de votre vie si vous d\u00e9cidiez de ne pas utiliser des services populaires comme Google ou Instagram. <\/p>\n

Cependant, l’ACLC s’inqui\u00e8te de la mani\u00e8re dont les entreprises collectent et utilisent vos donn\u00e9es personnelles. La l\u00e9gislation canadienne sur la protection de la vie priv\u00e9e impose aux organisations de collecter et d’utiliser vos donn\u00e9es de mani\u00e8re responsable, mais malheureusement, les droits des Canadiens en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e ne sont pas toujours respect\u00e9s. <\/p>\n

C’est pourquoi nous tenons \u00e0 ce que vous soyez inform\u00e9 de la mani\u00e8re dont les entreprises collectent et utilisent vos donn\u00e9es. Ce guide vous fournira des informations sur les moments o\u00f9 vous faites l’objet d’un suivi, les m\u00e9thodes utilis\u00e9es, les risques qui en d\u00e9coulent, ainsi que certaines mesures que vous pouvez prendre pour prot\u00e9ger votre vie priv\u00e9e. Nous esp\u00e9rons que ce guide vous aidera \u00e0 prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es quant \u00e0 l’opportunit\u00e9 de donner aux entreprises l’acc\u00e8s \u00e0 vos informations personnelles. <\/p>\n

QUAND ET COMMENT SUIS-JE SUIVI ?<\/strong><\/span><\/h3>\n

Vous savez sans doute que des entreprises priv\u00e9es collectent des donn\u00e9es vous concernant : vous avez probablement d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 de la publicit\u00e9 cibl\u00e9e en naviguant sur Internet ou en utilisant des r\u00e9seaux sociaux comme Facebook. Peut-\u00eatre avez-vous m\u00eame donn\u00e9 votre consentement explicite \u00e0 la collecte de donn\u00e9es en r\u00e9pondant \u00e0 un sondage ou en participant \u00e0 un jeu-concours. <\/p>\n

Cependant, m\u00eame si certaines formes de suivi des consommateurs peuvent sembler de notori\u00e9t\u00e9 publique, les entreprises ont \u00e9galement recours \u00e0 un certain nombre de m\u00e9thodes de suivi plus subtiles et moins connues. Nous avons r\u00e9pertori\u00e9 ci-dessous ce que nous consid\u00e9rons comme quelques-unes des fa\u00e7ons dont les entreprises surveillent les individus. <\/p>\n

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SUIVI DE LOCALISATION : WIFI<\/strong><\/h4>\n

Vous savez peut-\u00eatre qu\u2019il est possible de localiser votre t\u00e9l\u00e9phone portable gr\u00e2ce \u00e0 la technologie GPS ; vous avez sans doute remarqu\u00e9 que des applications comme Google Maps ou Waze vous demandent ces informations. Cependant, la localisation ne repose pas uniquement sur les signaux GPS : les capacit\u00e9s Wi-Fi de votre t\u00e9l\u00e9phone peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9es pour d\u00e9terminer sa position. En r\u00e9alit\u00e9, la localisation de votre t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 l’aide des signaux Wi-Fi est bien plus pr\u00e9cise que celle par GPS, et fonctionne m\u00eame dans des endroits o\u00f9 le GPS ne fonctionne pas, comme dans le m\u00e9tro. <\/p>\n

Localiser votre t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 l’aide du Wi-Fi est une op\u00e9ration quelque peu technique (pour plus d’informations, consultezcet article<\/a>)<\/a> et il existe plusieurs fa\u00e7ons de proc\u00e9der. Cependant, d’une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, il est possible de d\u00e9terminer la position de votre t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 l’aide des signaux Wi-Fi, car lorsque vous vous d\u00e9placez avec votre t\u00e9l\u00e9phone, celui-ci \u00e9met en permanence des signaux \u00e0 la recherche de r\u00e9seaux Wi-Fi auxquels se connecter. Il est possible de d\u00e9terminer la position de votre t\u00e9l\u00e9phone en mesurant le temps que mettent ces signaux pour atteindre un routeur Wi-Fi. La distance indiqu\u00e9e correspond \u00e0 la distance qui vous s\u00e9pare du routeur et, par cons\u00e9quent, \u00e0 votre position. <\/p>\n

Cette m\u00e9thode peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9e par des tiers pour d\u00e9terminer votre position. Lorsque votre t\u00e9l\u00e9phone se trouve \u00e0 port\u00e9e d’un r\u00e9seau Wi-Fi et \u00e9met des signaux, la personne qui g\u00e8re ce r\u00e9seau pourra voir l’adresse MAC (Media Access Control) de votre t\u00e9l\u00e9phone. L’adresse MAC est un num\u00e9ro unique associ\u00e9 \u00e0 votre appareil mobile. Ainsi, lorsque votre t\u00e9l\u00e9phone se trouve \u00e0 port\u00e9e d’un r\u00e9seau Wi-Fi, la personne qui g\u00e8re ce r\u00e9seau peut identifier votre appareil et d\u00e9terminer son emplacement pr\u00e9cis. <\/p>\n

Ces informations sont extr\u00eamement pr\u00e9cieuses pour les commerces, qui souhaitent obtenir des donn\u00e9es d\u00e9taill\u00e9es sur leurs clients et leurs habitudes. Ainsi, lorsque vous vous trouvez \u00e0 proximit\u00e9 d\u2019un commerce disposant d\u2019un r\u00e9seau Wi-Fi, celui-ci peut suivre vos d\u00e9placements. Les commerces peuvent utiliser les signaux Wi-Fi de votre t\u00e9l\u00e9phone pour savoir quand vous entrez dans un magasin et quand vous passez devant. \u00c0 l’int\u00e9rieur du magasin, ils peuvent d\u00e9terminer devant quels pr\u00e9sentoirs vous vous arr\u00eatez ou dans quelles all\u00e9es vous vous attardez. Ils peuvent utiliser ces informations pour optimiser l’agencement de leurs magasins, voire pour vous envoyer de mani\u00e8re strat\u00e9gique des publicit\u00e9s en fonction de votre emplacement dans le magasin. Les donn\u00e9es qu\u2019ils collectent pourraient \u00e9galement \u00eatre combin\u00e9es avec celles recueillies par d\u2019autres d\u00e9taillants. Par exemple, plusieurs magasins d\u2019un centre commercial pourraient \u00e9tablir un profil d\u00e9taill\u00e9 de votre parcours lors d\u2019une sortie shopping en combinant les informations que chacun a collect\u00e9es individuellement \u00e0 votre sujet (pour un exemple de fonctionnement, consultez ceci<\/a>). <\/p>\n

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LOGICIELS DE VID\u00c9OSURVEILLANCE ET DE RECONNAISSANCE FACIALE<\/strong><\/h4>\n

Une autre tendance en mati\u00e8re de suivi des consommateurs r\u00e9side dans l’utilisation g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e de cam\u00e9ras de surveillance<\/a> dans les centres commerciaux, les immeubles de bureaux et d’autres lieux publics. Par exemple, on d\u00e9nombre environ 500 cam\u00e9ras \u00e0 l’int\u00e9rieur et aux abords de l’Eaton Centre, et pr\u00e8s de 13 000 cam\u00e9ras sur le r\u00e9seau de la TTC. Nous sommes tr\u00e8s habitu\u00e9s \u00e0 voir ces cam\u00e9ras et nous supposons souvent qu\u2019elles font partie d\u2019un syst\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9. Cependant, les donn\u00e9es captur\u00e9es par ces cam\u00e9ras peuvent avoir de nombreuses utilisations possibles. <\/p>\n

\u00c0 l’ACLC, nous sommes pr\u00e9occup\u00e9s par cette tendance, d’autant plus que les cam\u00e9ras de surveillance utilis\u00e9es par ces organisations ne respectent souvent pas strictement la l\u00e9gislation sur la protection de la vie priv\u00e9e. Les personnes qui utilisent des cam\u00e9ras de surveillance sont tenues de vous informer que vous \u00eates film\u00e9, ainsi que de vous indiquer : 1) qui exploite la cam\u00e9ra, 2) qui vous pouvez contacter en cas de questions, et 3) l\u2019objectif de la surveillance. <\/p>\n

Malgr\u00e9 ces exigences, des \u00e9tudes indiquent<\/a> que 70 % des r\u00e9seaux de vid\u00e9osurveillance priv\u00e9s au Canada n’informent pas les citoyens qu’ils sont film\u00e9s. M\u00eame lorsque les entreprises apposent un panneau pour signaler la pr\u00e9sence de cam\u00e9ras, elles omettent g\u00e9n\u00e9ralement de fournir certaines informations obligatoires, comme leurs coordonn\u00e9es ou l’identit\u00e9 de l’exploitant du syst\u00e8me. <\/p>\n

La vid\u00e9osurveillance est particuli\u00e8rement pr\u00e9occupante, car les logiciels de reconnaissance faciale ne cessent de gagner en sophistication. Ces logiciels<\/a> sont capables d\u2019identifier des personnes \u00e0 partir d\u2019une simple image de leur visage. Une fois qu\u2019une personne a \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9e, les organisations peuvent alors associer son identit\u00e9 \u00e0 d\u2019autres informations qu\u2019elles ont recueillies \u00e0 son sujet. Par exemple, dans le secteur de la vente au d\u00e9tail, un logiciel de reconnaissance faciale pourrait \u00eatre utilis\u00e9 pour scanner le visage des clients et les identifier. Si le visage d\u2019un client est scann\u00e9 et identifi\u00e9 \u00e0 chaque fois qu\u2019il entre dans un magasin, le commer\u00e7ant pourrait suivre son historique d\u2019achats et ses pr\u00e9f\u00e9rences d\u2019achat au fil du temps, et associer la personne \u00e0 cet historique \u00e0 chaque fois qu\u2019elle p\u00e9n\u00e8tre dans l\u2019espace de vente. En cons\u00e9quence, les clients perdraient la possibilit\u00e9 d\u2019entrer et de sortir des magasins de mani\u00e8re anonyme. Tout cela pourrait se produire sans que le consommateur ne sache m\u00eame qu\u2019il a \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9, ou qu\u2019il existe des informations le concernant. <\/p>\n

Bien que les logiciels de reconnaissance faciale soient encore en cours de d\u00e9veloppement, ils sont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9s dans certains contextes au Canada. Par exemple, Saks Fifth Avenue<\/a>, qui a r\u00e9cemment ouvert un nouveau magasin au Centre Eaton, utilise la reconnaissance faciale dans ses magasins pour identifier les voleurs \u00e0 l’\u00e9talage et les malfaiteurs potentiels, ainsi que pour suivre et identifier les clients. D’autres entreprises, comme Facebook, s’emploient activement \u00e0 d\u00e9velopper leur technologie de reconnaissance faciale. Facebook a mis en avant certaines de ces fonctionnalit\u00e9s via son application Moments<\/a>, qui analyse les photos pour identifier les personnes qui y figurent, bien que ces fonctionnalit\u00e9s n\u2019aient pas toutes \u00e9t\u00e9 incluses dans la version canadienne du produit. Il est probable qu\u2019\u00e0 mesure que les logiciels de reconnaissance faciale continueront de se d\u00e9velopper, de plus en plus d\u2019acteurs du commerce de d\u00e9tail les adopteront pour les utiliser dans leurs magasins. <\/p>\n

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CARTES DE FID\u00c9LIT\u00c9<\/h4>\n

Les commer\u00e7ants vous suivent \u00e9galement \u00e0 l’aide de cartes et de programmes de fid\u00e9lit\u00e9. Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 sont des initiatives qui offrent des avantages aux consommateurs s’ils t\u00e9l\u00e9chargent une application sur leur t\u00e9l\u00e9phone ou s’ils poss\u00e8dent une carte. Les consommateurs s\u2019inscrivent au programme, en fournissant g\u00e9n\u00e9ralement leur nom, leur \u00e2ge, leur sexe, leur adresse et leur adresse e-mail, et accumulent des points en pr\u00e9sentant ou en scannant la carte ou l\u2019application \u00e0 chaque fois qu\u2019ils effectuent un achat en magasin. Par exemple, Shoppers Drugmart attribue aux utilisateurs des points donnant droit \u00e0 des r\u00e9ductions chaque fois qu\u2019ils passent leur carte Shoppers Optimum, et le programme Starbucks Rewards offre aux membres des caf\u00e9s gratuits s\u2019ils effectuent des achats via une application sur leur t\u00e9l\u00e9phone. Les exemples sont l\u00e9gion, et la plupart d\u2019entre nous avons au moins une ou deux cartes de fid\u00e9lit\u00e9 dans notre portefeuille. <\/p>\n

Souvent, les entreprises ne vous disent pas que l’objectif de ces programmes n’est pas de vous offrir des r\u00e9compenses, mais plut\u00f4t de recueillir des informations d\u00e9taill\u00e9es \u00e0 votre sujet<\/a>. Gr\u00e2ce aux programmes de fid\u00e9lit\u00e9, les entreprises suivent des informations telles que la fr\u00e9quence de vos visites en magasin, les marques et les produits que vous achetez, ainsi que le moment o\u00f9 vous les achetez. Elles peuvent utiliser ces informations pour deviner quels produits vous souhaiterez \u00e0 l\u2019avenir et pour mieux cibler leur publicit\u00e9 afin de vous inciter \u00e0 vous rendre plus souvent en magasin. Les informations recueillies par ces programmes peuvent \u00e9galement donner aux magasins un aper\u00e7u extr\u00eamement intime<\/a> de votre vie. Par exemple, les informations que vous fournissez \u00e0 un d\u00e9taillant pourraient \u00eatre utilis\u00e9es pour d\u00e9terminer quand vous partez en vacances, si vous couvez un rhume ou encore vos habitudes d’hygi\u00e8ne personnelle, en se basant sur vos achats. <\/p>\n

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ACHATS EN LIGNE ET CONSENTEMENT<\/h4>\n

Les commer\u00e7ants en ligne consacrent \u00e9galement beaucoup d’efforts \u00e0 suivre votre comportement. Les cookies de suivi constituent l’un des moyens les plus courants utilis\u00e9s par les boutiques en ligne pour suivre votre comportement. Les cookies sont de petits fichiers texte que les sites web enregistrent dans votre navigateur lorsque vous naviguez sur Internet. Le cookie vous identifie aupr\u00e8s des sites web lorsque vous y retournez, et conserve vos pr\u00e9f\u00e9rences, telles que votre mot de passe et votre nom d’utilisateur. Les cookies de suivi sont un type de cookie qui ne se contente pas de m\u00e9moriser vos pr\u00e9f\u00e9rences : ils enregistrent \u00e9galement des informations sur tout ce que vous faites en ligne, puis transmettent ces informations \u00e0 la personne qui a install\u00e9 le cookie. Ils enregistrent des donn\u00e9es telles que les sites web que vous visitez, votre localisation g\u00e9ographique et les liens sur lesquels vous cliquez lorsque vous naviguez sur le web (pour plus d’informations , voici un article int\u00e9ressant<\/a>). En suivant ces informations, les commer\u00e7ants sont mieux \u00e0 m\u00eame de vous proposer des publicit\u00e9s cibl\u00e9es : ils sauront \u00e0 quel moment vous abandonnez un panier d’achat en ligne, ou si vous choisissez de ne pas acheter chez eux apr\u00e8s avoir consult\u00e9 le site web d’un concurrent. <\/p>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, les entreprises informent les consommateurs de l’utilisation de cookies de suivi soit par le biais d’une fen\u00eatre contextuelle indiquant \u00e0 l’utilisateur que s’il continue \u00e0 utiliser le site, il consent \u00e0 l’utilisation de cookies, soit simplement en incluant un lien vers leur politique de confidentialit\u00e9 au bas de leur site web. Les d\u00e9taillants affirment souvent que l\u2019une ou l\u2019autre de ces pratiques \u00e9quivaut \u00e0 l\u2019obtention du consentement pour l\u2019installation de cookies de suivi. Cependant, l\u2019ACLC \u00e9met plusieurs r\u00e9serves quant \u00e0 cette pratique. Techniquement, le consentement est cens\u00e9 \u00eatre \u00ab \u00e9clair\u00e9 \u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire que vous \u00eates cens\u00e9 savoir \u00e0 quoi vous donnez votre accord. Mais les consommateurs ignorent souvent ce que font les cookies de suivi, en quoi ils diff\u00e8rent des autres cookies, ou quelles sont les implications de leur installation sur leur navigateur. La plupart des gens ne lisent pas les politiques de confidentialit\u00e9, en partie parce qu\u2019elles sont souvent longues et r\u00e9dig\u00e9es dans un langage tr\u00e8s complexe et difficile \u00e0 comprendre. <\/p>\n

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COMMENT LES ENTREPRISES UTILISENT-ELLES MES DONN\u00c9ES ?<\/span><\/h3>\n

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Souvent, nous fournissons des informations \u00e0 des entit\u00e9s en partant de quelques hypoth\u00e8ses : nous pouvons supposer que les entreprises garderont nos informations pour elles, qu\u2019elles sont anonymes et ne peuvent pas \u00eatre reli\u00e9es \u00e0 nous, ou qu\u2019elles ne seront utilis\u00e9es que pour am\u00e9liorer les services dont nous b\u00e9n\u00e9ficions au quotidien. Cependant, \u00e0 l\u2019ACLC, nous craignons que ces hypoth\u00e8ses ne correspondent souvent pas \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 de la mani\u00e8re dont les entreprises utilisent vos donn\u00e9es. Nous souhaitons que les consommateurs comprennent le fonctionnement du secteur du Big Data, afin que vous saisissiez les implications li\u00e9es au fait de communiquer vos informations personnelles \u00e0 des entreprises. <\/p>\n

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AGR\u00c9GATION DES DONN\u00c9ES<\/h4>\n

Lorsque vous donnez \u00e0 des entreprises l’acc\u00e8s \u00e0 vos donn\u00e9es personnelles, celles-ci ne les gardent souvent pas pour elles. En g\u00e9n\u00e9ral, ces ensembles de donn\u00e9es sont vendus \u00e0 des agr\u00e9gateurs de donn\u00e9es. Les agr\u00e9gateurs de donn\u00e9es sont des entreprises qui collectent des informations sur les personnes et les revendent \u00e0 d\u2019autres organisations. Ils combinent les ensembles de donn\u00e9es qu\u2019ils ont achet\u00e9s avec des informations accessibles au public qu\u2019ils ont r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es sur Internet \u00e0 partir de sources telles que les registres publics, les journaux et les comptes de r\u00e9seaux sociaux. Par exemple, au Canada, le groupe Cornerstone propose aux organisations \u00ab des listes de diffusion ou d\u2019autres donn\u00e9es pour prospecter de nouveaux clients \u00bb et offre une gamme de services destin\u00e9s \u00e0 aider les organisations \u00e0 trouver de nouveaux clients, \u00e0 enrichir leurs donn\u00e9es et \u00e0 mon\u00e9tiser leurs listes de clients (voici un exemple<\/a>). Les agr\u00e9gateurs de donn\u00e9es sont capables d\u2019\u00e9tablir des profils tr\u00e8s d\u00e9taill\u00e9s des consommateurs et peuvent disposer de bien plus d\u2019informations \u00e0 votre sujet que vous ne le pensez. <\/p>\n

Par cons\u00e9quent, les donn\u00e9es que vous fournissez dans un contexte donn\u00e9 ne sont pas trait\u00e9es isol\u00e9ment : elles sont au contraire combin\u00e9es \u00e0 toutes les autres informations que vous avez communiqu\u00e9es au fil du temps. Il est important d\u2019en tenir compte lorsqu\u2019on vous demande de fournir ce qui semble n\u2019\u00eatre qu\u2019une petite quantit\u00e9 d\u2019informations vous concernant, comme votre adresse e-mail, votre code postal ou vos habitudes d\u2019achat. N’oubliez pas que ces donn\u00e9es sont utilis\u00e9es pour compl\u00e9ter ce qui est probablement d\u00e9j\u00e0 un portrait d\u00e9taill\u00e9 de vous et de vos habitudes. <\/p>\n

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ANONYMISATION<\/h4>\n

Une autre id\u00e9e fausse courante concernant la collecte et l’agr\u00e9gation des donn\u00e9es est que les consommateurs fournissent des informations de mani\u00e8re anonyme et qu’il est impossible de les relier \u00e0 la personne qui les a fournies. Or, cette conception est souvent erron\u00e9e. <\/p>\n

Il est vrai qu’il est possible de supprimer des informations permettant d’identifier clairement les personnes, telles que les noms ou les num\u00e9ros d’assurance sociale, des ensembles de donn\u00e9es. Ce processus s’appelle la d\u00e9personnalisation. La d\u00e9personnalisation peut aller de m\u00e9thodes simples, comme la suppression des noms d’un ensemble de donn\u00e9es, \u00e0 des m\u00e9thodes plus complexes qui suppriment encore davantage d’informations. <\/p>\n

Cependant, la d\u00e9personnalisation ne garantit pas toujours l’anonymat des donn\u00e9es. M\u00eame lorsque les entreprises d\u00e9personnalisent leurs donn\u00e9es, elles collectent tellement d’informations incroyablement d\u00e9taill\u00e9es que celles-ci restent souvent identifiables, m\u00eame apr\u00e8s la suppression des informations permettant de vous identifier clairement. Prenons l’exemple de vos recherches sur Internet. M\u00eame si votre nom n’y est pas clairement associ\u00e9, vous avez probablement recherch\u00e9 sur Google votre adresse, les \u00e9v\u00e9nements se d\u00e9roulant dans votre quartier, les services de sant\u00e9 auxquels vous avez recours, des informations sur votre \u00e9cole, des personnes que vous connaissez, les films et s\u00e9ries t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es que vous avez vus, ainsi que d’autres \u00e9l\u00e9ments li\u00e9s \u00e0 votre situation et \u00e0 vos exp\u00e9riences de vie propres. Si quelqu’un disposait ne serait-ce que d’une petite quantit\u00e9 d’informations vous concernant, il pourrait potentiellement les utiliser pour relier ces recherches \u00e0 vous. <\/p>\n

C’est pourquoi certains data scientists ont avanc\u00e9 qu’aucune donn\u00e9e ne peut v\u00e9ritablement \u00eatre anonymis\u00e9e (lire le r\u00e9sum\u00e9 d’une \u00e9tude ici<\/a>). Les donn\u00e9es collect\u00e9es par nos appareils modernes \u00e9tant si sp\u00e9cifiques et d\u00e9taill\u00e9es, il est fort probable qu’avec les comp\u00e9tences techniques et les ressources ad\u00e9quates, il soit possible de r\u00e9identifier n’importe quel ensemble de donn\u00e9es. Les data scientists ont d\u00e9montr\u00e9 cette possibilit\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises. Par exemple, en 2006, AOL a rendu publiques des informations anonymis\u00e9es concernant l’historique de recherche de ses clients. Les data scientists ont pu utiliser ces informations pour identifier les recherches effectu\u00e9es par une femme de 66 ans en particulier. <\/p>\n

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ANALYTIQUE PR\u00c9DICTIVE<\/h4>\n

Les informations personnelles que vous fournissez aux entreprises peuvent \u00e9galement avoir des r\u00e9percussions sur vous \u00e0 l’avenir, d’une mani\u00e8re que vous ne pouvez pas pr\u00e9voir. Les entreprises utilisent les donn\u00e9es que vous leur communiquez dans le cadre de l’analyse pr\u00e9dictive, une m\u00e9thode statistique permettant d’analyser de vastes ensembles de donn\u00e9es. L’analyse pr\u00e9dictive cherche \u00e0 \u00e9tablir des liens entre diff\u00e9rents facteurs au sein d’un ensemble de donn\u00e9es, et utilise ces liens pour pr\u00e9dire le comportement des consommateurs. Un exemple tr\u00e8s simple de ce type de pr\u00e9diction pourrait \u00eatre le constat que, lorsqu’il pleut, les ventes de parapluies augmentent, ou que les femmes sont plus enclines \u00e0 acheter du shampoing parfum\u00e9 aux fruits. L’analyse pr\u00e9dictive est bien s\u00fbr d\u00e9sormais capable de tirer des conclusions bien plus avanc\u00e9es ; en effet, elle permet souvent de d\u00e9couvrir des liens inattendus entre des points de donn\u00e9es. Par exemple, aux \u00c9tats-Unis, Target a utilis\u00e9 l’analyse pr\u00e9dictive pour d\u00e9couvrir que l’achat de savon pour les mains non parfum\u00e9 est un indicateur potentiel qu’une femme en est au deuxi\u00e8me trimestre de sa grossesse (vous souhaitez en savoir plus ? consultez cet article<\/a>). <\/p>\n

Par cons\u00e9quent, lorsque vous communiquez des informations \u00e0 des entreprises, vous devez savoir qu\u2019elles peuvent les utiliser pour ce type d\u2019analyse. De plus, vous devez garder \u00e0 l\u2019esprit que les r\u00e9sultats de ces analyses pr\u00e9dictives peuvent avoir sur vous des r\u00e9percussions auxquelles vous ne vous attendez pas. Prenons, par exemple, le lien entre le savon pour les mains non parfum\u00e9 et la grossesse. Les personnes qui ont fourni les informations ayant permis d’\u00e9tablir cet indicateur \u00e9taient des clients de Target qui n’avaient aucune id\u00e9e que leur comportement \u00e9tait suivi et analys\u00e9. En g\u00e9n\u00e9ral, rares sont les femmes, voire aucune, qui sont tomb\u00e9es enceintes par la suite et ont re\u00e7u des bons de r\u00e9duction pour du savon, \u00e0 savoir que leur comportement avait contribu\u00e9 au type d’offres qui apparaissaient dans leur bo\u00eete de r\u00e9ception. <\/p>\n

L’analyse pr\u00e9dictive peut \u00e9galement servir \u00e0 tirer des conclusions sur de larges groupes sociaux. Ces conclusions auront \u00e9galement une incidence sur la mani\u00e8re dont les organisations interagissent avec vous. Les organisations peuvent adapter leurs interactions avec vous en fonction des hypoth\u00e8ses qu’elles ont formul\u00e9es sur le comportement des personnes de votre tranche d’\u00e2ge, de votre sexe ou de votre cat\u00e9gorie socio-\u00e9conomique. Par exemple, un d\u00e9taillant pourrait d\u00e9terminer quels coupons vous proposer en fonction de votre sexe ou du quartier dans lequel vous vivez. Ce type d’analyse peut accentuer certaines diff\u00e9rences entre les groupes sociaux et conduire \u00e0 une s\u00e9gr\u00e9gation sociale (pour plus d’informations \u00e0 ce sujet, la FTC aux \u00c9tats-Unis a publi\u00e9 un excellent rapport<\/a>). Par exemple, les personnes \u00e0 faibles revenus peuvent \u00eatre inscrites sur des listes les identifiant comme pr\u00e9sentant un risque de cr\u00e9dit. Les institutions financi\u00e8res peuvent choisir de ne pas montrer aux personnes figurant sur ces listes des publicit\u00e9s pour des taux hypoth\u00e9caires ou de pr\u00eat comp\u00e9titifs. En cons\u00e9quence, les personnes \u00e0 faibles revenus n\u2019auraient pas connaissance des m\u00eames options d\u2019emprunt que les personnes \u00e0 revenus plus \u00e9lev\u00e9s. De cette mani\u00e8re, l’analyse pr\u00e9dictive et la publicit\u00e9 cibl\u00e9e peuvent renforcer les in\u00e9galit\u00e9s et conduire \u00e0 des exp\u00e9riences et des opportunit\u00e9s diff\u00e9rentes selon les groupes. Lorsque vous communiquez vos informations \u00e0 des organisations, vous les aidez \u00e0 tirer ces conclusions et vous leur indiquez quelles hypoth\u00e8ses formuler \u00e0 votre sujet. <\/p>\n

Les informations que vous fournissez ont \u00e9galement des r\u00e9percussions sur vous dans d\u2019autres contextes. Par exemple, les compagnies d\u2019assurance utilisent le Big Data pour tirer des conclusions sur les facteurs permettant de pr\u00e9dire l\u2019esp\u00e9rance de vie ou le risque d\u2019accident, notamment vos choix de mode de vie, votre quartier ou le type de voiture que vous conduisez (voir par exemple cet article<\/a>). Par cons\u00e9quent, vos informations personnelles pourraient avoir une incidence sur le montant de vos primes d\u2019assurance. Le Big Data est m\u00eame utilis\u00e9 par les forces de l’ordre. Par exemple, certaines forces de police aux \u00c9tats-Unis utilisent le logiciel Beware, un outil d’analyse statistique qui examine des ensembles de donn\u00e9es, y compris des bases de donn\u00e9es commerciales et des recherches sur le Deep Web, afin d’indiquer aux forces de police quelle est votre \u00e9valuation des risques lorsqu’elles interviennent suite \u00e0 des appels d’urgence (pour plus d’informations, consultez cet article<\/a>). <\/p>\n

Compte tenu de ces tendances, nous estimons, \u00e0 l\u2019ACLC, qu\u2019il est important de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont vos donn\u00e9es seront utilis\u00e9es lorsque vous les communiquez \u00e0 des entit\u00e9s commerciales. Lorsque vous acceptez d\u2019\u00eatre suivi en ligne ou dans une application, vous ne vous attendez probablement pas \u00e0 ce que cela ait une incidence sur vos primes d\u2019assurance ou sur vos interactions avec la police. Vous devriez vous demander si et comment les organisations utiliseront vos informations lorsque vous les communiquez \u00e0 des acteurs commerciaux. <\/p>\n

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QUELS SONT MES DROITS ?<\/h4>\n

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Le droit \u00e0 la vie priv\u00e9e des Canadiens n\u2019est pas explicitement mentionn\u00e9 dans la Charte des droits et libert\u00e9s ni dans aucun autre de nos textes constitutionnels. Cependant, les tribunaux reconnaissent depuis longtemps que le droit \u00e0 la vie priv\u00e9e est essentiel \u00e0 la d\u00e9mocratie et que la l\u00e9gislation prot\u00e9geant ce droit rev\u00eat un statut quasi constitutionnel. <\/p>\n

Deux textes l\u00e9gislatifs essentiels prot\u00e8gent vos droits \u00e0 la vie priv\u00e9e et r\u00e9gissent l’utilisation que le gouvernement et les entreprises priv\u00e9es peuvent faire de vos donn\u00e9es : la Loi sur la protection<\/a> des renseignements personnels et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents \u00e9lectroniques<\/a> (LPRPDE). La Loi sur la protection des renseignements personnels r\u00e9git les donn\u00e9es que le gouvernement peut recueillir et la mani\u00e8re dont il peut les utiliser. La LPRPDE d\u00e9finit les exigences relatives \u00e0 la mani\u00e8re dont les entreprises priv\u00e9es peuvent recueillir, utiliser et traiter vos donn\u00e9es. Dans certaines provinces, comme l’Ontario, l’Alberta et la Colombie-Britannique, il existe \u00e9galement une l\u00e9gislation provinciale r\u00e9gissant la collecte et l’utilisation des donn\u00e9es. Souvent, la l\u00e9gislation provinciale est tr\u00e8s similaire aux dispositions de la LPRPDE, bien qu\u2019il existe de l\u00e9g\u00e8res diff\u00e9rences d\u2019une province \u00e0 l\u2019autre. Les entreprises qui collectent vos donn\u00e9es de la mani\u00e8re d\u00e9crite ci-dessus sont r\u00e9gies par la LPRPDE et sont tenues de se conformer \u00e0 ses dispositions. <\/p>\n

En vertu de la LPRPDE, les organisations ne sont autoris\u00e9es \u00e0 recueillir, \u00e0 utiliser ou \u00e0 communiquer vos donn\u00e9es \u00ab qu\u2019\u00e0 des fins qu\u2019une personne raisonnable jugerait appropri\u00e9es dans les circonstances \u00bb. Vous devez \u00eatre inform\u00e9 de cette finalit\u00e9 au moment de la collecte de vos donn\u00e9es, et les organisations ne doivent pas utiliser vos renseignements \u00e0 d’autres fins sans avoir obtenu votre consentement. La collecte doit \u00e9galement se limiter \u00e0 ce qui est n\u00e9cessaire pour atteindre la finalit\u00e9 indiqu\u00e9e \u2013 elles ne doivent pas recueillir de renseignements superflus. <\/p>\n

Les organisations doivent \u00e9galement obtenir votre consentement pour collecter vos donn\u00e9es et ne peuvent pas les collecter \u00e0 votre insu, sauf si les circonstances rel\u00e8vent de l’une des nombreuses exceptions pr\u00e9vues, par exemple lorsqu’une organisation collecte ces donn\u00e9es \u00e0 des fins journalistiques. Il est \u00e9galement interdit aux entreprises priv\u00e9es de divulguer vos renseignements personnels \u00e0 des tiers sans votre consentement, l\u00e0 encore \u00e0 quelques exceptions pr\u00e8s, par exemple lorsque la divulgation de ces renseignements est n\u00e9cessaire en cas d’urgence pour sauver une vie. <\/p>\n

Vous remarquerez peut-\u00eatre qu\u2019un certain nombre d\u2019organismes ne semblent pas respecter ces dispositions, ou que lorsqu\u2019ils les respectent, ce n\u2019est que de mani\u00e8re superficielle \u2013 par exemple, en vous indiquant la finalit\u00e9 de la collecte dans une politique de confidentialit\u00e9 longue et compliqu\u00e9e, difficile \u00e0 lire et \u00e0 comprendre. Nous sommes d\u2019accord : nous avons r\u00e9cemment soumis des propositions au Commissariat \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e qui recommandaient, entre autres, que la vie priv\u00e9e des Canadiens serait mieux prot\u00e9g\u00e9e si les mesures de protection pr\u00e9vues par la LPRPDE \u00e9taient mieux appliqu\u00e9es. <\/p>\n

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ALORS, QUE PUIS-JE FAIRE ?<\/h4>\n

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Si les questions de confidentialit\u00e9 dont nous avons parl\u00e9 plus haut vous pr\u00e9occupent, vous pouvez prendre certaines mesures pour prot\u00e9ger votre vie priv\u00e9e ou vous engager politiquement.<\/p>\n

PROT\u00c9GEZ VOTRE VIE PRIV\u00c9E<\/h5>\n

La premi\u00e8re chose que vous pouvez faire, c’est de faire des choix qui vous permettront de prot\u00e9ger votre vie priv\u00e9e. Par exemple, vous pouvez s\u00e9lectionner les param\u00e8tres de confidentialit\u00e9 les plus stricts sur les r\u00e9seaux sociaux et d\u00e9sactiver la localisation sur votre t\u00e9l\u00e9phone. Lorsque vous t\u00e9l\u00e9chargez de nouvelles applications, que vous vous inscrivez \u00e0 de nouveaux services tels que des cartes de fid\u00e9lit\u00e9 ou que vous cr\u00e9ez un profil sur un site web, il est important de r\u00e9fl\u00e9chir de mani\u00e8re critique aux informations qu\u2019une organisation vous demande et \u00e0 l\u2019usage qu\u2019elle pourrait en faire. \u00c9valuez les risques que nous avons identifi\u00e9s pour vous par rapport aux avantages que vous pourriez tirer d’un service donn\u00e9. Si vous pensez qu’une organisation n’utilisera pas vos informations de mani\u00e8re responsable, ne les lui communiquez pas ! <\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement rechercher activement des produits et services qui prot\u00e8gent votre vie priv\u00e9e. Il existe un certain nombre de services qui vous offrent une certaine confidentialit\u00e9 en ligne, tels que des moteurs de recherche permettant d’effectuer des recherches crypt\u00e9es, des extensions Chrome qui emp\u00eachent le suivi par des tiers et des fournisseurs de messagerie anonyme. Vous trouverez une excellente liste de ressources pour la protection de la vie priv\u00e9e publi\u00e9e par l\u2019Electronic Privacy Information Center<\/a>, une liste d\u2019outils \u00e0 utiliser pour la confidentialit\u00e9 sur mobile propos\u00e9e par le Library Freedom Project<\/a>, ainsi qu\u2019un site web intitul\u00e9\u00ab Right to Hide \u00bb(Droit\u00e0<\/a>la confidentialit\u00e9), cr\u00e9\u00e9 par l\u2019un des membres de l\u2019organisation internationale de d\u00e9fense des libert\u00e9s civiles \u00e0 laquelle appartient l\u2019ACLC, qui fournit toutes sortes d\u2019informations sur l\u2019utilisation des outils de protection de la vie priv\u00e9e. <\/p>\n

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RESTEZ INFORM\u00c9<\/h5>\n

Une autre chose importante que vous pouvez faire est de vous tenir inform\u00e9 des questions relatives \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e, en prenant note des nouvelles tendances et des critiques qui apparaissent \u00e0 mesure que les technologies \u00e9voluent. En vous tenant inform\u00e9, vous serez mieux \u00e0 m\u00eame de faire des choix qui prot\u00e8gent davantage votre vie priv\u00e9e, car cela vous aidera \u00e0 identifier les risques. <\/p>\n

Tout d’abord, vous pouvez simplement suivre l’actualit\u00e9, en restant attentif aux articles traitant des questions de protection de la vie priv\u00e9e, comme les nouveaux types de suivi ou les failles de cybers\u00e9curit\u00e9. Pour des informations plus cibl\u00e9es, il existe plusieurs blogs juridiques qui suivent l’\u00e9volution du droit des technologies et de la protection de la vie priv\u00e9e. Le Canadian Privacy Law Blog est g\u00e9r\u00e9 par un avocat canadien sp\u00e9cialis\u00e9 dans la protection de la vie priv\u00e9e et rend compte des d\u00e9veloppements juridiques notables en la mati\u00e8re. La Clinique canadienne de politique d\u2019Internet et d\u2019int\u00e9r\u00eat public suit l\u2019actualit\u00e9 et les d\u00e9veloppements juridiques en mati\u00e8re de droit de l\u2019Internet, et Michael Geist, professeur de droit \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 d\u2019Ottawa, tient \u00e9galement un blogue consacr\u00e9 aux d\u00e9veloppements juridiques en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e et de droit des technologies. Vous pouvez \u00e9galement en savoir plus sur le travail de l\u2019ACLC en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e sur notre site Web, aclc.org. Notre site web Talk Rights propose un ensemble croissant de ressources d\u2019information sur la protection de la vie priv\u00e9e. <\/p>\n

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IMPLIQUEZ-VOUS<\/h5>\n

Si les sujets que nous avons abord\u00e9s vous pr\u00e9occupent, vous pouvez \u00e9galement vous engager sur le plan politique. Vous pouvez \u00e9crire \u00e0 votre d\u00e9put\u00e9 pour lui faire part de vos pr\u00e9occupations concernant la protection de la vie priv\u00e9e en g\u00e9n\u00e9ral, ou une pratique particuli\u00e8re. <\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement faire entendre votre voix aupr\u00e8s des entreprises en choisissant des produits qui prot\u00e8gent votre vie priv\u00e9e et en \u00e9vitant ceux qui, selon vous, portent atteinte \u00e0 celle-ci. Si les consommateurs font savoir aux entreprises que la protection de la vie priv\u00e9e est une priorit\u00e9, cela pourrait les inciter \u00e0 d\u00e9velopper des produits qui la prot\u00e8gent davantage. Vous pouvez \u00e9galement \u00e9crire directement aux entreprises pour leur faire part de vos pr\u00e9occupations concernant leurs pratiques en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e, ainsi que de vos pr\u00e9f\u00e9rences en tant que consommateur. <\/p>\n

Enfin, si vous estimez qu’une entreprise agit de mani\u00e8re inappropri\u00e9e ou que vos droits \u00e0 la vie priv\u00e9e ont \u00e9t\u00e9 viol\u00e9s, vous pouvez d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s d’un commissaire \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e, qui pourra mener une enqu\u00eate ind\u00e9pendante sur votre plainte. Si la plainte est justifi\u00e9e ou fond\u00e9e, le commissaire \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e r\u00e9dige g\u00e9n\u00e9ralement un rapport r\u00e9sumant ses conclusions et ses recommandations. Il peut \u00e9galement demander \u00e0 l’organisation en cause de prendre des mesures sp\u00e9cifiques. <\/p>\n

Il existe \u00e0 la fois un commissaire f\u00e9d\u00e9ral \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e et plusieurs commissaires provinciaux \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e. L’organisme auquel vous devez adresser votre plainte d\u00e9pend \u00e0 la fois de votre lieu de r\u00e9sidence et du type d’organisme qui, selon vous, a port\u00e9 atteinte \u00e0 votre vie priv\u00e9e. <\/p>\n

Le Commissariat \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e du Canada traite toutes les plaintes relatives aux donn\u00e9es qui circulent au-del\u00e0 des fronti\u00e8res provinciales ou nationales. Le Commissariat \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e du Canada traite \u00e9galement toutes les plaintes relatives aux travaux, entreprises et activit\u00e9s f\u00e9d\u00e9raux (TEAF). Cela comprend : <\/p>\n